Plataforma estratégica
Misión
Somos una institución prestadora de servicios de salud de baja y mediana complejidad comprometida con la salud y el cuidado de nuestros usuarios, ofreciendo servicios de calidad, seguros y cálidos, y con un sólido enfoque en el desarrollo humano, económico y social.
Visión
Para el año 2030 seremos referentes a nivel regional en la prestación de servicios seguros y resolutivos para nuestros usuarios y clientes, bajo un modelo de excelencia operacional y calidez humana que permitan la generación sostenible de beneficios a nuestros grupos de interés.
Valores
- Respeto: considerar y aceptar las condiciones y diferencias de nuestros semejantes, tratándolos con educación y cordura sin importar las circunstancias.
- Equidad: promover la igualdad en el trato sin discriminar por género, raza, edad o estrato social. Ser neutrales e imparciales reconociendo la realidad de los asuntos.
- Ética: actuar bajo el cumplimiento de las normas morales y cívicas en función del bienestar propio, el colectivo y el ambiental. La ética orienta nuestro actuar hacia el bien, con justicia, solidaridad y humanidad, evitando en todo momento el mal.
- Diligencia: una persona diligente obra y actúa con gran interés, prontitud, esmero y eficacia para la realización de sus trabajos, tareas o encargos. Nuestro servir es diligente con aquellos que lo necesitan.
- Calidez: implica ser amables y cordiales con el otro, a la vez que empáticos y comprensivos; supone hacer sentir al otro apreciado. La calidez es sumamente importante, pues permite que nuestras relaciones con los otros fluyan de manera honesta y positiva.
Principios
- Servicio. Es nuestra razón de ser. Más que un área o unidad funcional, es la condición de servir, que significa dar o brindar apoyo o asistencia a alguien que lo necesita. Nuestro mayor principio es servir.
- Cooperación. Trabajar mancomunadamente en función de servir a nuestros semejantes. A su vez, desde el individuo, ser facilitadores y colaborativos para que juntos logremos nuestros objetivos institucionales e individuales.
- Integridad. Una persona íntegra es una persona en la que podemos confiar. Es honesta, honrada, respetuosa por sus semejantes y para sí misma, disciplinada y responsable con sus obligaciones y deberes. Nuestros coequiperos son íntegros en todos los momentos, tanto al interior como al exterior de la organización.
- Humanidad. Nuestro servir es ejecutado por personas que comprenden las necesidades de quienes acuden a nosotros, y que tienen la capacidad de ponerse en el lugar de ellos para brindarles un trato amigable y respetuoso, y una incansable búsqueda de una solución u orientación efectiva.
- Excelencia. La excelencia hace referencia a capacidades, habilidades y moral superiores al promedio. Nuestros coequiperos se caracterizan por su constante y permanente búsqueda del perfeccionamiento del ser, del saber y del hacer. Así mismo, son personas comprometidas con trabajar y servir bajo la esfera de la excelencia, es decir, cada día mejor, y mejor que nuestros pares.
Objetivos institucionales
- Impulsar proyectos estratégicos orientados a la eficiencia operativa.
- Optimizar el flujo de recursos financieros.
- Implementar y consolidar la gestión por procesos, con enfoque en la productividad, la mejora continua y el fortalecimiento de la experiencia y satisfacción del usuario.
- Fortalecer el blindaje jurídico y financiero de la institución.
- Implementar un proceso integral de desarrollo del talento humano.
- Implementar el proceso de evaluación del desempeño institucional e individual.
Mapa general de procesos
El mapa general de procesos de la IPS comprende 4 tipos de procesos: estratégicos, operacionales, de apoyo logístico y de evaluación. Se compone de 7 macroprocesos, así:
- Gestión estratégica
- Sistema integrado de gestión
Procesos estratégicos
- Atención en salud
Procesos operacionales
- Gestión financiera
- Gestión administrativa
- Gestión del talento humano
Procesos de apoyo hospitalario
- Evaluación y control
Procesos de evaluación
Nuestra gestión por procesos se soporta bajo los principios institucionales y proyecta los valores corporativos de la Clínica. La sinergia entre los procesos permite la satisfacción de las necesidades de nuestros clientes y pacientes, y contribuye al bienestar de nuestros grupos de interés.